Тема 4.1. Подготовка и открытие смены, дневная отчетность, закрытие смены, ночной аудит
Тема 4.2. Прием телефонных звонков заказов на обслуживание в номерах
Тема 4.3. Проведение взаиморасчетов с гостями
Тема 4.4. Решение конфликтных ситуаций
Тема 4.5. Обработка отзывов гостей на различных платформах
Тема 4.6. Соблюдение стандартов и ценностей бренда в ежедневной работе (для сетевых отелей)